以下常見問題解答步驟，若您是手機用戶請點選手機頁面左邊固定選單，接著依照網頁版一樣的步驟做查詢即可

已經結帳完成，沒使用到折價券怎麼辦？

您好，如果您於結帳時無法輸入或輸入有問題，
請告知我們訂單編號，我們將以＂手動輸入優惠券＂的方式幫您新增至訂單做折抵。

 

如何查詢我的訂單？

方法一、至首頁右上方,點選＂會員登入＂＞下拉並輸入帳號密碼＞登入＞下拉點選＂訂購紀錄＂＞即可查看訂單明細。

方法二、至首頁最下方,點選＂會員中心＂＞下拉並輸入帳號密碼＞登入＞下拉點選＂訂購紀錄＂＞即可查看訂單明細。

P.S：如您是以訪客(非會員)的身分下單的話,
請至首頁最下方,點選＂快速查訂單＂＞輸入手機及訂單編號＞即可查看訂單明細。

如何申請商品退/換貨？

請至首頁最下方,點選＂商品退/換貨＂＞輸入手機及訂單編號＞再點選＂退換貨＂＞輸入資料並點選＂送出申請＂即可

P.S：更多退換貨注意事項詳細說明請至https://goo.gl/1YyqUE（點選連結查看）

宅配司機已將包裹收回去了，什麼時候會退款呢？

等候訂單商品退達賣家，且賣家檢查無誤後，款項會直接退至您的信用帳戶。

當付款後取消訂單＆同意退貨申請後，款項會退到哪裡？

一、依退款金額轉成等值購物金(紅利點數），退至您的會員帳號中，以便下次購買做使用。

二、如果您是使用信用卡/ VISA金融卡＂刷卡付款＂，會將款項＂退刷＂至您的卡片中。

三、如果您是使用＂ＡＴＭ轉帳＂、＂貨到付款＂、＂超商代碼付款＂，
　　您需要提供你的帳戶資料（銀行／郵局／分行、戶名、帳號），我們會將款項退回給你。

P.S：入款時間依每間銀行作業流程為主，以上退款完成至您的信用帳戶後,系統將會回覆通知至您的Email。

 

提出退貨申請後多久會來取回退貨？

約1~7個工作天會有黑貓司機與您聯繫，請保持手機暢通，請您維持商品之全新狀態，連同原來的包裝一併退回，
以免影響後續大口市集為您處理退款事宜的權益。

請問可以信用卡分期付款嗎？        
目前沒有提供信用卡分期付款的服務喔！日後若新增此功能，系統將會新增至結帳頁面供您選擇。

如何查詢購買商品的最新物流狀態？

方法一、登入至您的會員帳戶中＞訂購紀錄＞訂單細節＞下拉至＂訂購紀錄＂歷程
　　　　＞複製＂黑貓宅配單號＂＞點我進入黑貓查件的官網網址
　　　　＞於包裹查詢號碼欄位貼上＂黑貓宅配單號＂＞即可查看最新物流狀態

P.S：如您是以訪客(非會員)的身分下單的話,
請至首頁最下方,點選＂快速查訂單＂＞輸入手機及訂單編號＞下拉至＂訂購紀錄＂歷程
＞複製＂黑貓宅配單號＂＞點我進入黑貓查件的官網網址
＞於包裹查詢號碼欄位貼上＂黑貓宅配單號＂＞即可查看最新物流狀態
黑貓查件的官網網址：http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx

我沒收到發票，請問是掛號寄出嗎？

系統會自動將發票寄至您會員訂單所填寫的信箱中，開啟附件的pdf檔即可查看。

P.S：有中獎才會寄出紙本發票。

請問下單總金額已抵達＂免運費門檻1200元＂，為何還是需要運費160元呢？
基本上購買一般商品，消費滿1200元免運費。
若您有購買到折扣品，系統會自動將所有折扣列入計算，並超過1200元才有免運。

請問下單總金額已抵達『結帳滿額禮』門檻，為何卻在結帳時不能加選呢？（例如：滿＄999、1200、1500、3000、5000、10000的加價購、滿額贈活動）
於商品頁面所選購的『加購價商品』不會列入『結帳滿額禮』內計算，需扣除並總金額達到門檻即可加選『結帳滿額禮』。

簡單來說，『加購價商品』不管買多少，只要排除『加購價商品』 總金額沒有達到『結帳滿額禮』就不會於結帳頁面出現。

P.S：滿額贈品於結帳時勾選，如無勾選視同放棄。

請問何謂【買1送1】？

【買1送1】，是指買一組會再送"同樣的品項"一組喔！也就是下單數量一,您會收到二。

目前官網還有很多買一送一的超值商品，趕快點我進來看看→【買1送1】快閃搶購

我的紅利點數怎麼都沒有更新?

若您發現您的紅利點數沒有新增至您的會員資料中，請別擔心，您的權益不會受損。請來電與我們通知，將由人員幫您查詢並做新增的動作。

 

如果真的不會使用的話，請您別客氣，可以直接撥專線：0800-523-123。若是非上班時間 也可以 > 留言板、Facebook 粉絲專頁 > 大口市集 找小編。